Termeni si conditii

1. Vânzător și date de contact

Site-ul desertonline.ro este operat de:

S.C. DESERT ONLINE S.R.L. (“Vânzătorul”, “noi”)

• Sediu: Str. Ciobanului nr. 59, Hala A2, Mogoșoaia, Ilfov, cod poștal 077135
• Înregistrare la Registrul Comerțului: J40/13978/2012
• CUI: RO30955662
• Telefon: +40 743 226 797
• Email: office@desertonline.ro

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea site-ului desertonline.ro și plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor – persoane fizice (consumatori) și persoane juridice (B2B).

3. Produsele

3.1. Vindem ingrediente, ustensile și produse pentru cofetărie, patiserie și gelaterie, inclusiv: ciocolată, paste din zahăr, coloranți alimentari, decorațiuni, ustensile de cofetărie și ambalaje.

3.2. Toate produsele sunt destinate utilizării conforme instrucțiunilor producătorului. Verifică întotdeauna eticheta și termenul de valabilitate.

3.3. Imaginile produselor sunt orientative. Pot exista mici diferențe față de produsul fizic (ambalaj, design) datorate actualizărilor de la producători.

3.4. Disponibilitatea stocurilor se actualizează în timp real, dar pot apărea situații rare în care un produs marcat “în stoc” să nu mai fie disponibil. În acest caz, vă vom contacta în 24h pentru opțiuni (înlocuire, refund parțial sau total).

4. Prețuri și plată

4.1. Prețurile afișate pe site sunt în RON (lei) și includ TVA conform legislației române.

4.2. Cheltuielile de transport se calculează la finalizarea comenzii și depind de greutate, destinație și opțiunea de livrare aleasă.

4.3. Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Plata online cu cardul (Visa, Mastercard) prin procesatorul autorizat (Libra Pay)
• Ramburs (plata la curier)
• Transfer bancar (pentru clienți B2B)

4.4. Pentru plățile online cu cardul, datele cardului sunt criptate și procesate exclusiv de operatorul de plăți autorizat. Noi NU avem acces la numărul complet al cardului dumneavoastră.

4.5. Factura se emite electronic și se trimite pe email. Pentru clienți persoane juridice, este obligatoriu să furnizați CUI-ul și datele firmei la plasarea comenzii.

5. Plasarea comenzii

5.1. Pentru a plasa o comandă, urmați pașii din coșul de cumpărături. Veți primi o confirmare automată pe email după plasare.

5.2. Comanda devine contract obligatoriu doar după ce o confirmăm explicit pe email că am procesat-o (de regulă în 1-2 zile lucrătoare).

5.3. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de:

• Date incomplete sau incorecte
• Produse epuizate
• Suspiciune de fraudă
• Comenzi anormale (cantități neobișnuite, adrese suspecte)

În aceste cazuri, vă vom contacta și vom restitui orice sume plătite în maxim 14 zile.

6. Livrarea

6.1. Livrăm în toată România.

6.2. Termen de livrare standard: 1-3 zile lucrătoare în București/Ilfov, 2-5 zile lucrătoare în restul țării. Pentru produse cu stoc redus sau personalizate, termenul poate fi mai lung – vă vom anunța.

6.3. Livrarea se face prin firmele de curierat partenere (FAN Courier, Sameday, DPD, Cargus etc.). Veți primi codul AWB pe email pentru tracking.

6.4. Verificarea pachetului la livrare: vă recomandăm să verificați integritatea pachetului în prezența curierului. În caz de avarii vizibile, refuzați livrarea sau întocmiți proces verbal cu curierul.

6.5. Riscul se transferă către dumneavoastră la momentul livrării.

7. Dreptul de retragere (consumatori)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.

Cum să vă retrageți:

1. Trimiteți o notificare scrisă pe email la office@desertonline.ro cu numărul comenzii, numele complet și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Returnați produsele în stare originală, nedeschise, în ambalajul original, în maxim 14 zile de la notificare.
3. Adresa de retur: Str. Ciobanului 59, Hala A2, Mogoșoaia, Ilfov, 077135.
4. Costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră (cu excepția cazurilor în care produsul a sosit defect).
5. Restituim suma plătită (inclusiv transportul inițial standard) în maxim 14 zile de la primirea produselor.

Excepții – produse care NU pot fi returnate:

• Produse alimentare desigilate sau cu termen scurt de valabilitate
• Produse personalizate la cerere
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. ciocolata topită, deteriorată)

8. Garanții și conformitate

8.1. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 (republicată).

8.2. Termenul de valabilitate este menționat pe ambalajul fiecărui produs.

8.3. În caz de produs neconform (defect, expirat, livrat greșit), ne contactați în 48 de ore de la primire pe office@desertonline.ro cu fotografii și descrierea problemei. Vom repara, înlocui sau restitui contravaloarea.

9. Reclamații

9.1. Pentru reclamații sau probleme legate de comanda dumneavoastră, ne contactați:

• Email: office@desertonline.ro
• Telefon: +40 743 226 797
• Program: Luni-Vineri, 08:00-16:00

9.2. Răspundem la reclamații în maxim 48 de ore lucrătoare.

9.3. Dacă nu putem ajunge la o soluție amiabilă, aveți dreptul de a vă adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – www.anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor – Comisia Europeană) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente

10. Drepturi de proprietate intelectuală

10.1. Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo, design, cod) este proprietatea S.C. DESERT ONLINE S.R.L. sau a partenerilor noștri (Cakedecor, Saracino, Callebaut, Fractal etc.) și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

10.2. NU este permisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris al proprietarului.

10.3. Recenziile, fotografiile și mesajele postate de utilizatori rămân proprietatea acestora, dar prin postare ne acordați licență neexclusivă, gratuită, perpetuă de a le utiliza pe site și în comunicările de marketing.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Ne străduim să furnizăm informații exacte și actualizate, dar nu garantăm că tot conținutul de pe site este 100% liber de erori sau omisiuni.

11.2. Nu suntem răspunzători pentru:

• Daune indirecte sau consecutive (pierdere de profit, oportunități etc.)
• Întârzieri cauzate de curierat sau forță majoră
• Utilizarea incorectă a produselor de către cumpărător

11.3. Răspunderea noastră maximă într-un litigiu este limitată la valoarea comenzii respective.

12. Forță majoră

Suntem exonerați de răspundere în caz de forță majoră (calamități naturale, război, pandemie, blocaje vamale, întreruperi majore IT, etc.) care fac imposibilă executarea contractului.

13. Date personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră este detaliată în Politica de Confidențialitate.

14. Cookies

Site-ul folosește cookies pentru funcționalitate, analiză și marketing. Detalii în Politica de Cookies.

15. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea curentă e marcată cu data actualizării. Pentru comenzi existente, se aplică termenii de la momentul comenzii.

16. Lege aplicabilă și jurisdicție

16. Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

17. Contact

Pentru orice întrebare:

S.C. DESERT ONLINE S.R.L.

• Email: office@desertonline.ro
• Telefon: +40 743 226 797
• Adresă: Str. Ciobanului 59, Hala A2, Mogoșoaia, Ilfov

Data ultimei actualizări: 28 aprilie 2026.

Acești Termeni și Condiții sunt în conformitate cu OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003, Legea nr. 365/2002 și Regulamentul (UE) 2016/679.